客户是最好的营销顾问：从反馈中改进营销策略

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在当今产品功能日益同质化的市场环境中，企业如何在激烈的竞争中脱颖而出？这不仅是一个营销问题，更是品牌生存与发展的关键挑战。本文将为您提供一套全面的营销策略，帮助您从中发现产品的独特卖点，探索超越产品本身的服务价值，利用客户反馈深化营销内容，并高效利用社交媒体扩大品牌影响力。我们相信，客户不仅是品牌的支持者，更是优秀的营销顾问。通过精准的市场定位，创新的服务理念，以及对客户声音的倾听与响应，您的品牌将能在同质化的大海中，乘风破浪，扬帆远航。

发现自身的独特卖点及市场同质化产品
1、在如今这个产品同质化严重的市场中，企业要想脱颖而出，必须深挖并凸显自身产品的独特卖点（USP）。这不仅是营销战略的核心，也是品牌建设的基石。市场分析是发现USP的起点。企业需要通过市场调研和数据分析，了解行业动态和消费者需求。在这个过程中，企业应超越表面的功能比较，深入挖掘产品能够带给消费者的独特价值和体验。USP的定义需要具体而明确。它不应该是一个模糊的营销口号，而是要准确传达产品的独特之处。比如，pintreel外贸拓客软件数据抓取精准，营销功能强大，还可以获客营销一体式的自动化，他代表着实用和高效的精致，这些就成为pintrel产品的usp，让pintreel外贸获客软件吸引了如米格、浪鲸和荣鹏气动这一大批忠实粉丝。
2、与竞品的对比分析是企业发现自身差异化空间的重要手段。企业需要找到自己在功能、服务、品牌形象等方面与对手的不同点，并将这些差异化转化为自身的竞争优势。例如，pintreel数据精准度高著称，市面上做社媒获客营销的产品多不胜数，每一家都自称数据精准度高，那pintreel外贸拓客软件是通过什么样的方式去和同类产品拉开差距的呢？
以pintreel的Facebook主页数据为例，该模块采用的是Facebook官方的API接口，和市面上同类产品采用的谷歌引擎数据不同，API接口不仅提供了数据抓取的稳定性，也加快数据抓取速度，在数据精准度和数据抓取量上也遥遥领先同类产品。而且数据抓取的对象也又所不同，同类产品数据抓取的对象多为Facebook的个人主页数据，而pintreel的Facebook主页数据抓取的Facebook公共主页数据（即Facebook的商家数据），会更加贴切客户营销目标。


企业要在同质化的市场中脱颖而出，就必须深入分析市场、明确自己的独特卖点、与竞品进行深度对比，同时学习其他成功品牌的经验。这样，企业才能在竞争中找到自己的位置，赢得消费者的心，并持续增长。

产品之外的服务价值
在当前的商业环境中，产品已经不再是企业与消费者之间交流的较早媒介，服务价值的重要性日益凸显。随着市场竞争的加剧和消费者需求的多样化，单纯依靠产品本身的功能和性能已经难以满足消费者的全面需求。因此，”服务价值超越产品”这一理念应成为企业发展战略的核心。服务价值的提升不仅能够增强消费者的满意度和忠诚度，还能够在同质化严重的产品市场中为企业赢得竞争优势。服务价值可以体现在多个方面，如个性化定制服务、售后支持、用户体验优化等。
以我的一个老客户转介绍的客户黄女士为例：熟客本身转介绍的信任感是比较高的，沟通障碍少了很多，在这样的情况下我依然很热情地去服务这个客户。因为在网上演示了我们的产品，网络比较差，演示的过程不算顺利，所以约了客户二访。从广州坐高铁去江门到线下给客户去讲解我们的产品，这一次就顺利了很多，整个讲解过程很快。在沟通中了解黄女士的公司是刚刚成立不久的，资金压力是比较大的，没有参展，但平时是喜欢用展会资料去开发客户，我马上将手头上的134届广交会最新的资料给到她去帮助她开发。除此之外，我还拿到了黄女士的产品资料用我们的外贸拓客系统去帮助黄女士开发客户，很快就有3个询盘了，我将客户引流到黄女士去对接，在昨天晚上黄女士就发微信和我说报喜，之前菲律宾的询盘很快下单，也问到我公司另外的一项业务：独立站，想将pintreel外贸拓客软件+独立站一起引用到黄女士的公司业务中使用。


除了产品的价值之外，我们还有很多自身的优势可以利用起来，比如我们的自身行业内知识，一些小技巧的，这些都可以和客户去分享，也容易去获得客户的好感。
在周六和客户吃饭的时候，客户的朋友在抱怨现在WhatsApp（外贸人的沟通工具之一）经常被封，我笑了笑，我十分理解她的心情。因为WhatsApp是外贸人常用的沟通工具，基本成为外贸人的必须品，但又因为WhatsApp的封禁是很严格的，很容易就造成违规被封，所以外贸人对WhatsApp是又爱又恨！幸好我对WhatsApp的研究颇深，我从两个不同的角度（WhatsApp官方的原因和营销对象投诉的原因）和客户的朋友解释WhatsApp可能被封的原因以及规避封禁的方法，客户和他的朋友听完都有种恍然大悟的感觉，表示很受用！客户笑着对他朋友说：“你现在还遇到什么问题的，赶紧问。”在这个时刻我就知道我的营销是成功的。

通过客户反馈调整营销内容
在当今以消费者为中心的市场环境中，顾客反馈已成为调整营销内容的关键因素。通过顾客反馈，企业能够洞察消费者的真实需求和偏好，进而优化产品和服务，制定更加精准有效的营销策略。顾客反馈能提供直接且具体的数据支持，帮助企业了解营销内容的实际效果。在数字营销时代，通过社交媒体、在线调查、用户评论等渠道收集的反馈信息，可以让企业实时监控其营销活动的表现，并及时调整。例如，若发现某一营销活动未能引起目标客户群的共鸣，企业可以迅速调整信息传达的角度或内容，以更符合消费者期待的方式重新设计营销信息。顾客反馈还能帮助企业挖掘潜在的市场机会。消费者在提供反馈时，往往会表达他们未被满足的需求或新的期望，这为企业提供了创新产品和服务的灵感。通过对这些反馈的分析和应用，企业能够开发出更具吸引力的营销内容，甚至可能发现新的市场细分。
我是一个很喜欢用邮件去营销的人，因为公司的邮件模块功能实在是太强大了！！！一次性可以营销三万封，每天发送的次数是没上限的，正常来说一天可以发送十多万的邮件，所以邮件营销成为了我工作日常。但营销多了就避免不了遇到客户的投诉，客户的投诉多了多公司的品牌形象是一种损害。但邮件营销的方便、量大和营销成本低的特点又让我爱不释手，这种情况下我变得很矛盾。难道要为了不再被客户投诉而放弃邮件模块？难道没有一种两全其美的方法？我决定从客户的回访入手，了解一下他们对收到营销邮件的感受。回访大量的客户之后我得出了继续使用邮件营销的结论。因为客户是可以接受邮件营销的，但大量的营销邮件已经影响到他们的工作了，所以他们才如此反感！但遇到比较吸引到他们的标题，优质的营销内容他们依然会有消费的冲动。我根据这些回访内容重新制定了我邮件营销的策略：
1、邮件营销的时间（客户工作时间前60分钟或者30分钟）
2、优化邮件营销的标题
3、优化邮件营销的内容
4、改变邮件营销的频率
我根据这些策略去尝试，果然收到奇效，在10月7号的8点51分进行邮件营销，在9点36分有客户添加微信，交谈之后当天客户来我们公司面访去了解我们的产品，当时整整交谈的一天，聊的东西也很多，晚上回家之后就做了合同方案给客户。到今天我都还记得那个邮件的标题“卫浴产品：187个营销信息收获9个高意向询盘是怎么做的”（那个客户就是做卫浴产品的），后面我根据这个逻辑做了很多邮件模板，收获颇丰！

营销自身社交媒体
在数字化时代，社交媒体成为了品牌营销的重要战场。自营社交媒体营销，即品牌通过运营自己的社交媒体账号来进行营销活动，这一策略已成为连接品牌与消费者、塑造品牌形象、提升品牌影响力的关键途径。社交媒体平台的直接性和互动性为品牌提供了与消费者零距离沟通的机会。通过发布有关产品、服务或行业趋势的内容，品牌可以即时获得消费者的反馈和建议，这种双向沟通机制使得品牌能够迅速响应市场变化，调整营销策略。自营社交媒体营销可以更好地展现品牌个性。不同于传统广告的单向传播，社交媒体上的内容可以更加生动、个性化，甚至带有娱乐性，这有助于加深消费者对品牌的情感认同。例如，一些品牌通过发布幽默诙谐的帖子，成功塑造了亲民、幽默的品牌形象，吸引了大量粉丝。社交媒体营销成本相对较低，但可以产生较高的投资回报率（ROI）。相较于高昂的传统广告费用，社交媒体平台为品牌提供了一个低成本的展示平台，通过精准定位和个性化的内容创作，品牌可以以较低的成本实现广泛的覆盖和传播。自营社交媒体营销也面临挑战。在信息爆炸的今天，消费者的注意力极其有限，如何在众多竞争对手中脱颖而出，需要品牌具备创新的内容创作能力和精准的数据分析能力。此外，品牌还需注意维护好与消费者的关系，处理好网络舆情，避免负面信息的扩散。自营社交媒体营销是品牌与消费者建立联系的有效途径。品牌应充分利用社交媒体的特性，创造有吸引力的内容，建立起积极的品牌形象，从而在激烈的市场竞争中获得优势。
像我们国内的像小红书、知乎和微信公众号等，流量也是非常可观的！特别是像朋友圈这些经营好，还可以重新激活前面跟进的客户的，像我在早上发一个有关独立站的公众号文章，也有客户来询盘。

在如今这个充满挑战且同质化严重的市场中，企业必须不断创新，以独特的卖点和卓越的服务价值吸引消费者。同时，通过顾客反馈持续优化营销内容，并有效利用社交媒体平台，可以帮助企业建立强大的品牌影响力。这要求企业在深入了解消费者需求的基础上，灵活调整市场策略，不断提供创新解决方案，以及通过社交媒体的高效互动，增强与消费者的联系，从而在竞争激烈的市场中脱颖而出。